POLITIQUE DE LIVRAISON
Politique de livraison
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute demande particulière (livraison à l’étranger, DOM-TOM…), merci de nous contacter avant de passer commande.
Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité (fêtes, lancement de collection…), ces délais peuvent être légèrement allongés.
Modes de livraison
Les colis sont envoyés via La Poste (lettre suivie ou Colissimo), Mondial Relay ou tout autre transporteur mentionné au moment de la commande.
Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, en fonction du poids du colis et du mode de livraison choisi.
Problèmes de livraison
En cas de colis endommagé ou perdu, merci de nous contacter rapidement à histoiresbotaniquesfr@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis.
Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante.
Retours et réclamations
Pour plus d'informations sur les retours, merci de consulter notre [Politique de retour].
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Politique de retour et d’échange
Nos créations sont fabriquées avec soin en petites séries ou de manière artisanale. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici nos conditions de retour et d’échange :
Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
-
L’article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
-
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Merci de nous contacter avant tout retour à l’adresse suivante : histoiresbotaniquesfr@gmail.com, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
Exceptions
Les produits personnalisés, sur commande ou réalisés à la demande ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de casse à la livraison.
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, merci de nous contacter. L’échange pourra être effectué sous réserve de disponibilité en stock.